Política de devoluciones y reembolsos
En House of Trout queremos que compres con confianza. La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las solicitudes de cambio, devolución y reembolso respecto de las compras realizadas en www.houseoftrout.cl por personas con domicilio en Chile.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y la legislación chilena de protección al consumidor. En caso de duda o diferencia, prevalecerán siempre la normativa aplicable y nuestros Términos y Condiciones.
1. Alcance
Esta política se aplica a los productos comprados a través de www.houseoftrout.cl y no limita en ningún caso los derechos que la ley otorgue al consumidor, incluida la garantía legal y, cuando corresponda, el derecho a retracto para compras a distancia.
2. Garantía legal para productos con fallas
Si un producto nuevo presenta fallas de fabricación o no funciona para el uso normal para el cual fue adquirido, podrás ejercer tu garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En ese caso, y de conformidad con la legislación aplicable, podrás optar por una de las siguientes alternativas:
- cambio del producto
- reparación gratuita
- devolución de lo pagado
Para solicitar la garantía legal, deberás escribir a [email protected] indicando:
- tu nombre completo
- tu número de pedido
- una descripción de la falla
- fotografías o video, si ello resulta posible
House of Trout podrá solicitar el envío del producto para su evaluación. Si, luego de la revisión correspondiente, se confirma que existe una falla de fabricación o un problema cubierto por la garantía legal, los costos razonables de envío asociados a dicho proceso serán de cargo de House of Trout.
3. Cambios o devoluciones comerciales de productos sin falla
Además de la garantía legal, House of Trout cuenta con una política comercial de cambios y devoluciones para productos sin falla, cuando el producto no era lo que esperabas, por ejemplo por talla, modelo, cantidad o gusto personal.
En estos casos, podrás solicitar un cambio o devolución dentro del plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla copulativamente con las siguientes condiciones:
- se encuentre sin uso
- esté limpio
- conserve su empaque original
- incluya sus etiquetas y accesorios completos
- cuente con boleta o comprobante de compra, físico o digital
Si el producto cumple estas condiciones, podrás optar por:
- cambio por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia si corresponde
- devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibido y aprobado el estado del producto devuelto
4. Costos de envío en cambios o devoluciones comerciales
En los cambios o devoluciones comerciales de productos sin falla, los costos de envío de la devolución y de un nuevo despacho, si corresponde, serán de cargo del cliente.
Lo anterior es independiente de los casos cubiertos por la garantía legal o por otros derechos que la ley reconozca al consumidor.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde que:
- House of Trout reciba el producto devuelto, y
- se confirme que dicho producto cumple las condiciones de esta política o de la garantía legal, según corresponda
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo adicional que tarde en reflejarse dependerá exclusivamente del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor del medio de pago utilizado.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, debes escribir a [email protected] con el asunto:
Cambio/Devolución – Pedido #XXXX
Tu solicitud debe incluir, a lo menos:
- nombre completo
- número de pedido
- producto o productos involucrados
- motivo de la solicitud
- fotografías o videos del producto, si se trata de una falla o daño
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para coordinar el envío o la revisión del producto, según corresponda.
7. Relación con la legislación aplicable
Esta política es adicional y complementaria a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores. En consecuencia, su aplicación se entenderá siempre sin perjuicio de la garantía legal, del derecho a retracto cuando corresponda, y de los demás derechos que la normativa vigente otorgue al comprador.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: