Política de privacidad

0. Información Clave:

Razón Social: Wild Patagonia Fly Fishing SpA
Dominio: https://www.houseoftrout.cl
RUT: 78.256.951-1
Dirección tributaria (oficina virtual): San Sebastián 2750, Of. 902, Las Condes, RM, 7550151, Chile
Contacto: [email protected] | +56 9 8199 5114
Vigencia: 13/11/2025

1. Responsable y marco normativo:

Wild Patagonia Fly Fishing SpA (“WILD PATAGONIA”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.houseoftrout.cl (el “Sitio”). Esta Política se rige por la normativa chilena aplicable, incluida la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 19.496 (comercio electrónico y comunicaciones comerciales).

2. Ámbito de aplicación:

Aplica a visitantes, usuarios registrados y compradores que interactúan con el Sitio, incluidos procesos de compra, soporte, garantías, marketing y funcionalidades estándar de WordPress/WooCommerce (comentarios, cuentas, contenidos embebidos).

3. Categorías de datos que tratamos:

a) Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono, direcciones de facturación y despacho.
b) Transacciones: pedidos, ítems adquiridos, documentos tributarios; estado/token de pago. No almacenamos números completos de tarjetas (el pago se procesa en la pasarela correspondiente).
c) Logística y postventa: transportista, número de seguimiento, incidencias de entrega, garantías/devoluciones.
d) Técnicos/uso del sitio (“Información del dispositivo”): IP, agente de navegador, zona horaria, páginas/productos vistos, URL de referencia, interacción; cookies y tecnologías similares.
e) Cuenta y contenidos generados por el usuario: datos de perfil, comentarios y metadatos asociados.
f) Marketing/analítica: aperturas/clics de correos, bajas y resuscripciones; identificadores de cookies consentidas.
g) Atención al cliente: consultas y adjuntos enviados por formularios o correo.

4. Origen y tecnologías:

• Directamente del Usuario (formularios, checkout, comentarios).
• Automáticamente mediante cookies, registros (logs) y tecnologías similares para funciones de carrito/checkout, seguridad, sesión, analítica y preferencias.
• De encargados (proveedores) que actúan por cuenta de WILD PATAGONIA.

5. Finalidades y bases de licitud:

• Ejecución de contrato: procesar pagos, emitir boleta/factura, coordinar despacho y postventa.
• Atención y garantías: cambios, devoluciones, garantía legal.
• Seguridad/fraude: autenticación, detección y mitigación.
• Analítica y mejora del Sitio y su rendimiento.
• Comunicaciones comerciales con baja expedita en cada mensaje.
• Bases: ejecución de contrato, obligación legal, interés legítimo (seguridad y mejora) y consentimiento cuando sea exigido (p. ej., cookies no esenciales)

6. Secciones específicas de WordPress/WooCommerce:

6.1. Comentarios (WordPress):

Cuando dejas un comentario, recopilamos los datos del formulario de comentarios, la IP y el user-agent del navegador para ayudar a la detección de spam.
Una cadena anónima (hash) creada a partir de tu email puede suministrarse al servicio Gravatar para verificar si lo usas. Política de Gravatar: https://automattic.com/privacy/. Tras la aprobación del comentario, tu imagen de perfil puede ser visible públicamente junto a tu comentario.

6.2. Medios (Media/EXIF):

Si subes imágenes al Sitio, evita subir archivos con datos EXIF/GPS incrustados. Los visitantes podrían descargar y extraer datos de localización de esas imágenes.

6.3. Contenidos embebidos de terceros:

Los artículos del Sitio pueden incluir contenido embebido (videos, imágenes, artículos, etc.). Ese contenido se comporta como si hubieras visitado directamente el sitio de terceros, que puede recopilar datos, usar cookies, insertar seguimiento adicional y monitorear tu interacción (incluida si tienes una cuenta y estás conectado en ese servicio).

6.4. Dónde enviamos tus datos (servicios anti-spam):

Los comentarios de visitantes pueden ser verificados mediante un servicio automatizado de detección de spam. Esto implica transferencia de datos estrictamente para esa finalidad.

7. Cookies:

Usamos cookies esenciales (funcionamiento), analíticas y publicitarias (si se activan integraciones). Al ingresar mostramos un banner para aceptar, rechazar o configurar por categoría; puedes cambiar tu elección en “Preferencias de cookies”.

• • Comentarios: si dejas un comentario puedes optar por guardar tu nombre, email y web en cookies por 1 año (conveniencia).
  • Login: al visitar la página de acceso se crea una cookie temporal para comprobar si tu navegador acepta cookies; no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.
  • Sesión: al iniciar sesión se configuran cookies para guardar la información de inicio y tus opciones de pantalla. Las cookies de login duran 2 días; las de opciones de pantalla, 1 año. Si marcas “Recordarme”, el login persiste 2 semanas. Al cerrar sesión, las cookies de login se eliminan.
  • Edición/autoría: si editas o publicas un artículo, se almacena una cookie adicional con el ID del post editado; expira a 1 día.
  • Otras esenciales: wordpress_test_cookie, wordpress_logged_in_{hash}, wordpress_sec_{hash}, wp-settings-{uid}, wp-settings-time-{uid}.

• • woocommerce_cart_hash (sesión), woocommerce_items_in_cart (sesión): cambios y estado del carrito.
  • wp_woocommerce_session_{hash} (≈ 48 h): ID anónimo para ubicar el carrito en la base de datos.
  • woocommerce_recently_viewed (sesión): productos vistos recientemente.
  • store_notice[notice id] (sesión): mostrar/ocultar avisos de tienda.

8. Analítica y publicidad basada en intereses:

Podemos usar analítica (p. ej., Google Analytics) para entender el uso del Sitio y, eventualmente, herramientas publicitarias/medición de campañas. Si rechazas cookies analíticas/publicitarias, esas herramientas no se ejecutarán en tu navegador.

9. Destinatarios/encargados y transferencias:

Compartimos datos con encargados que prestan servicios bajo contrato (pagos, logística, TI/hosting, analítica, email marketing, soporte). Podemos transferir datos fuera de Chile cuando lo requiera la prestación del servicio, aplicando salvaguardas contractuales y técnicas razonables.

10. Conservación:

• Pedidos y tributario: relación contractual y hasta 6 años por obligaciones contables/tributarias.
• Soporte/garantías/reclamos: hasta 2 años desde el cierre del caso.
• Comentarios: el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente para reconocer y aprobar respuestas automáticamente.
• Usuarios registrados: almacenamos la información de perfil que proporcionan. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio también pueden ver y editar esa información.
• Cookies/analítica: según su finalidad y los consentimientos otorgados.

11. Derechos del titular de datos:

Puedes solicitar: información, acceso, rectificación, cancelación/eliminación, oposición y, cuando proceda, bloqueo.
También puedes solicitar un archivo exportado con tus datos personales que mantenemos, incluidos los que nos hayas proporcionado, y pedir la eliminación de datos que no debamos conservar por obligaciones administrativas, legales o de seguridad.Contacto: [email protected]. Responderemos dentro de los plazos legales.

12. Seguridad:

Aplicamos TLS, controles de acceso por rol, registros de eventos, minimización y revisión periódica de proveedores. No almacenamos números completos de tarjetas; los pagos se procesan en la pasarela correspondiente. En incidentes, seguiremos procedimientos de contención, análisis y notificación cuando corresponda.

13. Comunicaciones comerciales:

Identificamos al remitente y ofrecemos baja inmediata y gratuita en cada mensaje. Desde tu solicitud efectiva cesaremos envíos promocionales, sin perjuicio de comunicaciones necesarias para ejecutar o informar pedidos en curso.

14. Restablecimiento de contraseña:

Si solicitas restablecer contraseña, tu dirección IP puede incluirse en el correo de restablecimiento por motivos de seguridad y auditoría.

15. Menores de edad:

El Sitio no se dirige a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor, procederemos a su eliminación razonable.

16. Relación con Términos y Condiciones:

Esta Política complementa los Términos y Condiciones. Ante discrepancia, prevalecen los derechos irrenunciables del consumidor.

17. Modificaciones:

Publicaremos la fecha de vigencia de cada actualización y mantendremos un historial de versiones.